سياسة الاستبدال والاسترجاع – Puffie
نحن في Puffie نهتم برضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة تضمن لك حقك الكامل.
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- بنفس التغليف الأصلي وجميع الملحقات
- مرفق معه فاتورة الشراء
- خطوات الاستبدال:التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب
- إرسال رقم الطلب وصورة المنتج
- تأكيد طلب الاستبدال
- يتم ترتيب استلام المنتج وإرسال البديل
يتم تنفيذ عملية الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
ثانيًا: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال مدة 5 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول منتج مختلف عن المطلوب
- تلف واضح أثناء الشحن
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- بنفس التغليف
- إرفاق الفاتورة
حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه لأي ضرر
- إزالة التغليف الأصلي
- مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة (ما لم يكن بها عيب)
رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون سبب فني:
- يتحمل العميل رسوم الشحن
آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة
- مدة الاسترجاع: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج
- يتم إخطار العميل فور إتمام عملية الاسترداد
كيفية التواصل
لأي طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر:
- واتساب خدمة العملاء: [رقم الواتساب]
- البريد الإلكتروني: [الإيميل]
- صفحة تواصل معنا داخل المتجر
فريق Puffie دائمًا جاهز لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
